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金融消费者维权现状:当权益被侵害时,你会去维权吗?
发布时间:2019-10-11
 

在金融生活中,消费者将会面临各种各样的金融权益问题,也许是金融服务权益被侵害,也许是大额资金损失。

近几年金融诈骗频发,一些金融机构、企业在快速发展中衍生出种种问题,金融消费者的权益保护成为不可回避的话题。

融360曾对金融消费者行为调查,结果显示,有63.26%的受访者表示曾遭遇过金融诈骗,其中占比最多的是线上线下传销,其次是虚拟币交易盘,线下理财非法集资的占比也达到了18.21%,更有12.14%的人遭遇"金融互助平台"诈骗。




01

理财和保险成维权重灾区



融360分析师认为,当前金融消费者在金融活动中普遍处于劣势,主要包括三个方面:首先,自身金融知识很难与金融机构和从业人员对等;其次,个体金融消费者在信息获取上具有天然的劣势;第三,个体金融消费者特别是中小投资者的风险意识淡薄且抗风险能力较弱。



数据显示,理财和保险是金融消费者权益遭侵害的重灾区,权益被侵害的人群比例分别为32.91%和31.95%。相对其他金融产品而言,理财和保险产品的透明度较低,加上部分金融机构从利益角度出发刻意隐瞒与欺骗,严重侵犯了金融消费者的知情权、公平交易权等合法权益,而普通金融消费者专业知识不够、相关经验不足,很容易被误导做出错误的决策,在财产安全和自主选择等方面难以得到保障。



此外,各类金融机构及从业人员的隐瞒和欺诈侵害了金融消费者的知情权,调查显示,消费者认为自己的知情权被侵害的比例最高,达到47.92%。

一些金融机构及工作人员很多时候没有真实、准确、全面地向客户披露相关信息,在消费者办理理财业务时,有的业务员甚至刻意夸大产品收益而不提示投资风险,弄虚作假误导消费者,使他们在未能充分掌握相关信息的情况下做出错误决策,进而造成财产损失。



今天在银行申办了贷款,明天就能接到各种小贷公司的电话;刚申请注册了某理财平台,立刻就有现货原油打电话邀请投资。目前,个人信息泄露成为多数金融消费者的另一重要担忧。


02

难以举证大多金融消费者自认倒霉



当权益受到侵害时,应该合理进行维权,但调查结果发现,46.01%的消费者表示在权益受到侵害时选择了自认倒霉。


融360分析师认为,金融消费者自认倒霉实属无奈之举。在实际解决纠纷的过程中,往往耗时过长,投入资金过大(与成本相对而言),维权难度较大,很多金融消费者往往选择忍气吞声。


涉及金额较大的,如果得不到合理的解决方式,向有关部门申诉也是一种理想途径,但需要的手续和证明较多,也可能涉及多个部门,维权并不容易。65.18%的受访者表示,在遇到金融消费纠纷时,不知道向哪些部门反映。从金融消费者方面来说,提升自身的维权知识和维权技能显得十分必要。


从许多金融消费者维权失败的案例可以看出,其中不少就是因为消费者自身的问题,比如很多人虽然知道可以找维权组织维权,但没有提前保存相关有说服力的证据或证据链,或者不懂如何依法维权,导致维权失败。


03

金融消费者维权四步走



一、金融消费者可以联络金融机构,共同协商解决。


二、通过协商方式不能解决问题时,可以向该金融机构的上级管理机关进行投诉。


三、如果该金融机构的上级管理机关不予受理,或者金融消费者对处理结果不满意的,可以向金融机构所在地的金融管理部门(人民银行、银监会、证监会、保监会的派出机构)投诉。


四、向人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的合法权益。